顾客称爱犬被海底捞带办公室后死亡 门店回应:与当事人积极沟通,前期已垫付医药费用

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顾客称爱犬被海底捞带办公室后死亡 门店回应:与当事人积极沟通,前期已垫付医药费用-第1张图片

  6月21日晚间消息,据媒体报道 ,南京一女子反映,自己6月18日晚带宠物去江宁区海底捞就餐,员工将狗带到办公室并承诺持续开启空调 。女子称自己准备走的时候发现它口吐白沫 ,后经治疗无效死亡。海底捞门店负责人称,员工怕狗冷关掉了空调。女子称自己为爱犬已花掉2千元,多次协商未果后 ,顾客已报警处理 。

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  对此,涉事门店回应称 ,目前海底捞所有门店谢绝顾客携带宠物进店用餐,个别门店在非就餐区提供宠物寄存服务 。

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  门店表示 ,经查 ,6月18日晚22点32分,顾客将宠物狗临时寄存于门店办公室,未进入就餐区域 ,此时办公室室内温度约为23度;门店伙伴于23点17分关闭办公室空调,顾客于23点19分将宠物狗带离办公室,并下楼;大约半小时后 ,顾客返回门店,于23点48分将宠物狗重新放回办公室,并于次日0点34分将宠物狗带离门店 ,此时室内温度约为27度。关空调前后,期间温差大约5度。

  门店称,目前我们正与当事人积极沟通中 ,前期我们已垫付医药费用,并退还顾客餐费,后续我们将优化相关服务 。

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